Despre noi  > Studii de caz > Dynafix

Cu 500 de profesionişti în trei domenii, Grupul Dynafix este specialistul din Benelux în servicii de management pentru electronice personale precum telefoane mobile, PDA-uri, sisteme de navigare, computere, notebook-uri şi camere digitale.

În fiecare an, compania coordonează aproximativ un milion cereri de servicii pentru clienţi precum Nokia, Sony-Ericsson, Motorola, Samsung, Asus, Toshiba, Apple, Vodafone, Mobistar, The Phone House şi T for Telecom. Abordarea serviciilor complete Dynafix le permite clienţilor să-mi optimizeze procesele de producţie, import sau retail.

ICT: crucial în furnizarea serviciilor
Dynafix oferă o gamă largă de servicii, ce variază de la reparare sau înlocuire mergând până la livrarea noilor achiziţii. Dynafix se ocupă din ce în ce mai mult de conducerea întregului lanţ dintre producător şi utilizatorul final, supervizarea şi optimizarea unei mari varietăţi de procese. Pentru a asigura toate diferitele interacţiuni, parteneriate şi niveluri de servicii în cel mai bun mod cu putinţă, Dynafix investeşte anual în jur de 0.75 milioane de euro în soluţii inovative IT&C. O echipă de şaisprezece programatori din Olanda colaborează îndeaproape cu o echipă de patru programatori de la NetRom din Craiova, România.

Camioane pline de detalii
John Jansen, Director General al Dynafix Group: „ Efectiv procesăm şi reparăm camioane de telefoane mobile şi alte echipamente electronice personale. În acelaşi timp, distribuim mii şi mii de echipamente atât noi cât şi reparate. În fiecare caz există acorduri tehnice, operationale, logistice şi financiare între clienţii noştri şi ultilizatorii finali. Succesul nostru are la baza pasiunea noastră de a da formă acelor acorduri. Încă de la început, am investit foarte mult în suportul IT al operaţiunilor noastre. Numărul sistemelor şi aplicaţiilor a crescut odată cu organizaţia noastră. Aşa că am văzut diferiţi angajaţi lucrând în diferite sisteme pentru diferiţi clienţi, în acelaşi timp preocupându-se toţi cu un singur utilizator final ce avea nevoie de un singur telefon mobil.

Eficienţă şi calitate: un singur sistem
În 2009, am decis să minimizăm riscul unei potenţiale scăderi a eficienţei şi  creşterii frecvenţei erorilor, şi să investim într-un nou software de management al afacerii. Se compune din peste cincizeci de module şi componente care sunt interconectate în cadrul aceluiaşi sistem de management. Noul sistem are o functionalitate atât de ridicată asfel încât susţine procesul de bază la nivelul diferitelor canale de servicii si furnizare -fără a obliga angajaţii  să folosească alte medii informatice. Cu acest produs, satisfacem complet orice cerere a unui client nou în cel mult trei săptămâni, în condiţiile în care în trecut dura trei luni. Fiecare angajat lucrează cu modulele adecvate, fără a mai fi nevoie de o aplicaţie dedicată. Am realizat acest sistem în colaborare cu NetRom. Arhitectul nostru este responsabil de caracteristicile funcţionale. Echipa NetRom şi Dynafix a dezvoltat efectiv aplicaţia şi interfaţa.

NetRom: specialişti dedicaţi
În acest moment, noul sistem susţine jumătate din procesele noastre. Împreună cu NetRom continuăm să îmbunătăţim şi să testăm pentru a a avea în permanenţă asigurate resursele informatice necesare. Atunci când este necesar, managerul nostru de proiect de la NetRom intervine pentru a creşte funcţionalitatea proceselor. Datorită angajamentelor ferme şi implicării celor patru oameni de la NetRom, suntem capabili să dezvoltăm aplicaţia noastră mai rapid şi mai eficient. După ultima livrare din 2010, cu toţii vom avea mai mult timp pentru a le oferi servicii mai calitative clienţilor.