Despre noi > Studii de caz >
Care Schadeservice

Care Schadeservice teste cel mai mare lanţ de reparaţii de maşini avariate din Benelux. Ca un pionier în materie de eficienţă, Care a dezvoltat un sistem ERP începând cu 2001 şi până în 2003: CareFlow. Pentru dezvoltarea unei noi versiuni, în 2010, Care a selectat compania NetRom Software. Wilberth Burg, IT manager, explică modul în care decurge colaborarea.

"Cei 1400 de angajaţi repară daunele auto înregistrate în 68 de locaţii din Olanda şi Belgia, în timp ce manageriază şi întregul proces administrativ. Clienţii noştri sunt companiile de leasing, societăţile de asigurări şi un număr tot mai mare de şoferi privati. Noi am obţinut performanţe remarcabile în ceea ce priveşte calitatea, eficienţa şi sustenabilitatea datorită faptului că încă de la începutul creării companiei noastre, din 1990, am investit substanţial în dezvoltarea domeniul TIC. Am început cu pachetele standard. Dar din moment ce lucram împreună din diferite locaţii, curând am realizat că ne lipsesc câteva funcţionalităţi foarte importante. De aceea am decis să ne dezvoltam propriul software, în anul 2001: CareFlow, versiunea numărul 1. A fost un sistem ERP, ce cuprindea datele de contact ale clienţilor, calcule, programare, facturare, procese de cumpărare şi de control ale stocurilor, precum şi posibilitatea de a furniza clienţilor noştri şi nouă înşine informaţii detaliate legate de management.

Externalizarea

În jurul anului 2008, a devenit clar pentru noi că soft-ul CareFlow a performat foarte bine la un nivel funcţional, dar  din punct de vedere tehnic începea să fie depăşit. De exemplu, Microsoft a raportat că nu vor mai utiliza suportul VB6, limba în care interfaţa soft-ului fusese dezvoltată, în timp ce anunţau apariţia succesorului său, .Net. Am decis că vom avea nevoie de o versiune nouă a soft-ului CareFlow. Noi nu am vrut să facem cea mai mare parte de programare, şi astfel am început să căutăm un partener care ne-ar putea furniza capacitatea şi expertiza de care aveam nevoie pe termen lung. Acest lucru ar fi permis echipei noastre să menţină obiectivul nostru de afaceri în parametrii optimi, fără a fi necesar să producă prea mult cod sursă.

Selecţia

Am început astfel să contactam o mare companie indiană, cu 25.000 de angajaţi şi am constatat că nu există nicio potrivire între cele două companii, nici în ceea ce priveşte dimensiunea, nici legat de cultură. Am contactat, de asemenea, o companie din Olanda, iar când am vizitat sediul lor din Craiova, România, ne-a convins: acesta putea fi un partener care deţinea atât hotărârea, flexibilitatea, cât şi experienţa de care aveam nevoie si care ni se potrivea. Primul pas în această colaborare a fost externalizarea suportului şi implementarea ultimei dezvoltări funcţionale a soft-ului CareFlow, versiunea numărul 1, de către NetRom Software.

Un start lent

Acest start lent a avut drept avantaj faptul că am avut la dispoziţie mai mult timp pentru a ne cunoaşte unii pe alţii, şi i-a permis companiei NetRom Software să cunoască şi să înţeleagă mai bine modul de funcţionare a soft-ului CareFlow. NetRom a adoptat câteva decizii foarte importante şi astfel, încrederea reciprocă, necesară pentru a continua dezvoltarea împreună a unui produs deja existent, a început să crească foarte curând. Am comandat noul produs în 2010 şi suntem acum în mijlocul creării versiunii numărul 2: CareFlow International. Pilonii primei faze de dezvoltare din cele trei stabilite au fost finalizaţi cu succes şi intenţionăm să ne ducem direct în Belgia, la 1 ianuarie 2013 pentru a vedea live modul de funcţionare. În Olanda, acest lucru ar putea fi realizat mai devreme. În prezent, 11 angajaţi ai companiei NetRom Software din Craiova lucrează pentru noi. Ei monitorizează noile evoluţii tehnologice, evaluând pe o bază continuă ceea ce ar putea fi interesant pentru CareFlow International. În Olanda, noi ne ocupăm de lucrul analitic, de proiectare şi de dialogul de afaceri.

Instrumentul pentru dezvoltare

În afară de motivele tehnice evidente, CareFlow International este dezvoltat în deplină concordanţă cu expansiunea noastră internaţională. În Belgia, de exemplu, este nevoie de funcţionalităţi suplimentare: există o metodă de calcul diferită şi un sistem de calcul corespunzător, există legi şi regulamente specifice şi oamenii vorbesc trei limbi. Toate aceste  funcţionalităţi suplimentare sunt asamblate în module separate pentru fiecare ţară. Arhitectura CareFlow International este una modulară. Dar, practic, noi suntem o companie internaţională cu procese internaţionale, inclusiv back-office-ul, având la bază un sistem ERP. CareFlow International este un produs extraordinar de bogat prin funcţionalitatea acestuia, dar în acelaşi timp, este extrem de uşor de implementat şi menţinut. Este o parte esenţială a motivului pentru care putem creşte atât de rapid şi bine orientat. Şi ca urmare a colaborării de succes pentru proiectul CareFlow International, echipa noastră din România lucrează acum la realizarea site-ului web, a unei aplicaţii pe mobil şi de asemenea, a unui sistem narrowcast."

Related:
Customer story Software Improvement Group:
The efficient workflow of Care Schadeservice