Despre noi > Studii de caz > UNET

UNET oferă servicii de informare şi de comunicare prin intermediul conexiunilor de bandă largă, broadband. Pe lângă conexiunea la reţea, majoritatea clienţilor UNET achiziţionează servicii precum VPN, Internet, VoIP, Pin over IP sau Alarm over IP. Pentru a sprijini organizaţia în gestionarea serviciilor aflate într-o creştere rapidă, UNET şi NetRomSoftware au dezvoltat o aplicaţie care permite partenerilor din lanţul de aprovizionare să colaboreze online. Jeroen Beekhof, Software Development Manager şi directorul tehnic Ger Bakker (foto), vorbesc despre cooperare.

Jeroen Beekhof: "Noi diferenţiem conectivitatea ca un produs într-o varietate de servicii Când am început în 2003, eram un furnizor de telecomunicaţii, cu reţea proprie, precum un furnizor en-gros de servicii DSL: acces la internet. Cu tot mai multe servicii on-line de oferit, în paralel cu investiţia în reţea, am devenit lider de piaţă în serviciile online pentru reţele de întreprinderi.

De la conectare la servicii

Un exemplu? Gândiţi-vă de un lanţ de retail la nivel national, care utilizează telefonie (VoIP), Pin over IP şi Alarm over IP. Noi oferim atât aceste servicii, precum şi conexiunile de care au nevoie - parţial prin intermediul reţelelor proprii şi prin propriul nostru centru de date, şi parţial, prin intermediul conexiunilor broadband pe care le închiriem de la părţi terţe. Acest lucru înseamnă că organizaţia noastră de 50 de angajaţi gestionează drumuri complexe de livrare, supraveghind întregul lanţ. Noi suntem liantul dintre diferitele 'blocurile de fibre'.

Cooperare amplă

Expertiza noastră se bazează pe faptul că ştim cum să oferim organizaţiilor acces la funcţionalitate. Noi oferim utilizatorilor finali serviciile noastre, fie direct, fie prin intermediul partenerilor, dar lucrăm de asemenea în modelul en-gros. În acest concept, clienţii noştri operează pe pieţele lor sub o etichetă privat. Gândiţi-vă la companiile de securitate, ISP sau telecomunicaţii.

Portalul: cea de-a 3-a generaţie

De la început, ne-am dezvoltat portaluri pentru a sprijini vânzările către distribuitori. Aceste portaluri au crescut odată cu extinderea pachetelor noastre de servicii. Primele două generaţii de portaluri au fost dezvoltate de către noi înşine. În jurul anului 2008, atât volumul cât şi varietatea ofertelor noastre de servicii au crescut tot mai repede. Nevoile noastre funcţionale cât şi ale partenerilor noştri s-au aflat într-o permanantă creştere. Ne-am dorit să putem  sprijini partenerii noştri en-gros, pornind de la o verificare rapidă a posibilităţilor de broadband în fiecare regiune şi până la procesele de comanda, livrare şi facturare, până la prima şi cea de-a doua linie de sprijin în management. Mai mult decât atât, am vrut sa includem mai multe capacităţi CRM, cum ar fi posibilitatea de a sprijini diverse acorduri cu filiale şi sedii de lanţuri de magazine şi alte afaceri. 

Sincronizare

În 2008, am decis să externalizăm parţial dezvoltarea acestei noi generaţii de software, atât de bogată din punct de vedere funcţional cum ne doream. Am decis că aveam nevoie de un partener care ne putea oferi capacitatea de dezvoltare flexibilă, de înaltă calitate. Am petrecut mult timp stabilind cerinţele noastre tehnice şi funcţionale şi apoi NetRom Software a fost selectat pentru dezvoltare. A fost clar că trebuia să ne cunoaştem reciproc foarte  bine şi că transferul de cunoştinţe necesita o cantitate substanţială de timp. Deoarece dezvoltarea de software necesită o interacţiune intensivă, echipele din Almere şi Craiova s-au vizitat reciproc. Ca urmare, puterea noastră de cooperare este o interacţiune foarte eficientă. Echipa a dezvoltat o aplicaţie foarte uşor de întreţinut şi de extins care satisface nevoile noastre în detaliu. Ca o echipa, diferiţii specialiştii ai celor două organizaţii sunt perfect sincronizaţi. Ne evaluăm reciproc codul, colaborăm îndeaproape în procesul de testare şi, dacă avem un incident, NetRom Software confirmă într-o jumătate de oră cum vor avea grijă să rezolve această problemă. Acest mod funcţionează extraordinar de bine. Procesul de dezvoltare este acum complet previzibil, aşa cum este şi produsul final."

Sfaturi

Directorul tehnic Ger Bakker, cu o experienţă de treizeci de ani în dezvoltarea de software, are câteva sfaturi pentru companiile care iau în considerare varianta de nearshoring. "Acestea sunt sfaturi valabile pentru orice colaborare cu dezvoltatorii externi:

• Trebuie să ştii ce vrei. Ne-am dorit atât viteză, cât şi un partener de dezvoltare nearshore, capabil să îşi adapteze propriul proces de dezvoltare la al nostru. Am găsit ambele caracteristici la compania NetRom Software.
• Nu renunţaţi la dezvoltarea proprie a software-ului, decât dacă sunteţi siguri că doriţi să externalizaţi complet întregul proces. Asiguraţi-vă că sunteţi pe deplin dedicaţi. Transferaţi-vă cunoştinţele şi investiţi în relaţia cu partenerul dumneavoastră. Mergeţi să îi vedeţi la locul de muncă. Am observat faptul că NetRom Software abordează modul de cooperare exact în acest fel. Ei sunt interesaţi de relaţiile de succes pe termen lung şi ştiu foarte bine ce este nevoie pentru a le realiza.
• Comunicaţi eficient, după prima fază. Instrumentele online sunt acolo, aşa că folosiţi-le. Noi credem că NetRom excelează în claritate şi transparenţă.

Acum, când deja am cooperat foarte bine timp de doi ani, profităm pe deplin de flexibilitatea lor. Am închegat o relaţie splendidă, pe termen lung."